Тенденции розничной торговли, на которые следует обратить внимание

07.09.2023
Тенденции розничной торговли, на которые следует обратить внимание

С 2022 года ритейл довольно сильно изменился. Компаниям приходится быть более гибкими. Появляются новые технологии, растут покупательские ожидания. Чтобы удовлетворять своих клиентов, ритейлеры должны четко понимать тенденции. О них мы сегодня и поговорим. 

Социальная коммерция займет первое место

Социальные сети начали использоваться для продаж, породив социальную коммерцию. В рамках этого канала особую популярность получил маркетинг влияния - реклама через популярные лица. Он становится одним из наиболее востребованных маркетинговых каналов для брендов, потому как совмещает в себе быструю окупаемость, эффективность, сегментацию аудитории и положительный отклик. Чем лояльнее аудитория блогера или селебрити, тем лучшая работает маркетинг. Наибольшего успеха в рамках социальных сетей и рекламы у блогеров добились компании, которые ориентированы на миллениалов и зумеров.

Индивидуальный опыт будет иметь большое значение

Покупатель хочет чувствовать себя особенными. В ответ на это компании оптимизировали подход к персональной рекламе. В 2023 году персональный маркетинг начал работать на 60% эффективнее обычной рекламы. Клиенты, получившие рекламу под свои вкусы, трансформируются в лояльную аудиторию. 

Стоит понимать, что такая реклама может эффективно работать только при сборе большого объема персональных данных. Поэтому компаниям, желающим оставаться на плаву, стоит вкладывать средства как в рекламу, так и в каналы сбора личной информации покупателей. Это могут быть мобильные приложения, страницы в социальных сетях, анкеты на сайте.

Обзоры и рейтинги приобретут все большее значение

Обзоры стали влиять на мнение покупателей значительно сильнее. До 40% респондентов указывают, что при совершении покупок наиболее важным считают отзывы и оценки. Низкая цена теряет свои позиции в преимуществах при выборе, о ней задумываются только 20% опрошенных. Примечательно, что не только позитивные обзоры играют роль. Для поколения Z не в последнюю очередь важно отсутствие негативных отзывов. До 80% покупателей этой категории готовы купить другой продукт при нахождении негатива. Таким образом, большое количество отрицательных отзывов может влиять как на репутацию продавца, так и на отношение к бренду. Поэтому компании должны тщательнее работать с отрицательным опытом своих клиентов.  

Рекоммерция будет набирать обороты

Концепция разумного потребления набирает обороты. Больше половины потребителей ценят те бренды, которые заинтересованы в использование вторсырья. Это позитивно влияет на экологию и конечную стоимость продуктов. 

В сфере повторного использования и производства особо заметны fashion и DIY-сегменты. При этом сами покупатели не гнушаются походами в сэконд-хенды и ломбарды. Такая экономия позволяет получать хорошие вещи без наценок за “бренд”.

Метавселенная будет привлекать все больше людей

Метавселенные получают неоднозначный отклик. С одной стороны - это интересно молодой аудитории. По данным американской статистики в 2022 году число активных пользователей составляло 400 миллионов в месяц. С другой стороны, компании уровня “Meta” получают большую долю критики за плохую проработку технологии.

Если метавселенную смогут довести до ума, то ритейлеры получат новые пространства для взаимодействия с молодыми, технически подкованными потребителями из поколения Z. 

Будет процветать бизнес, ориентированный на потребителя

Как мы уже говорили, потребители любят персональный подход. Поэтому развитие получил формат D2C - Direct-to-Consumer. Под ним подразумевается продажа и коммуникация с клиентами напрямую, без участия дистрибьюторов и ритейлеров. За счет сокращения издержек товары таких компаний могут быть более качественными, а данные о потребителях - более точными.

Собственные торговые марки будут продолжать расти

СТМ активно развивается уже несколько лет. В начале пути это был дешевый товар, который продавался за бесценок. Сейчас же ритейлеры производят продукцию разных направлений и ценовых категорий. Компаниям удобно развивать собственные марки из-за сокращения расходов на логистику и маркетинг. При этом они сами контролируют качество ассортимента и отпускную цену.

Разумная стоимость и большой ассортимент заставляет покупателей пересмотреть свои привычки в выборе брендов.

Аналитика и технологии на основе ИИ

Поэтому компании вынуждены собирать огромный массив данных о своих клиентах,  анализировать тенденции рынка, оптимизировать цены на основе динамики цен конкурентов, улучшать доставку. Анализ и подготовка предложений занимает много времени, поэтому появление нейросетей значительно ускорило процесс подготовки. Сейчас компаниям достаточно задать правильные настройки программе, а затем ждать результат.

Тенденции меняются каждый год. В следующем нас может ждать что-то новое. Сейчас же мы можем говорить только о том, что работа над улучшением покупательского опыта стала во главе всех задач ритейлеров и брендов.

Популярные статьи
Оптимизация управления запасами продуктов:…
Оптимизация управления запасами продуктов:…
Продуктовые магазины не могут эффективно…
22.02.2024
Ошибки в ассортименте, которых следует избегать
Ошибки в ассортименте, которых следует избегать
Розничная торговля - одна из самых популярных…
15.02.2024
Как избежать пустых полок и затоваривания
Как избежать пустых полок и затоваривания
За годы существования современной рыночной…
08.02.2024
Популярные программы лояльности в ритейле
Популярные программы лояльности в ритейле
Борьба компаний за новых клиентов -…
01.02.2024
Временный торговый персонал. Как его мотивировать
Временный торговый персонал. Как его мотивировать
Дефицит кадров встречается во всех сферах.…
30.01.2024
Построение отношений с клиентами в розничной…
Построение отношений с клиентами в розничной…
Погоня за новыми клиентами - именно…
25.01.2024
Мерчандайзинг в магазине бытовой техники
Мерчандайзинг в магазине бытовой техники
Техника - важный атрибут повседневной…
23.01.2024
Методы борьбы с Out-of-stock
Методы борьбы с Out-of-stock
Каждый второй ритейлер испытывает проблемы…
18.01.2024
Розничные медиа. Почему они важны
Розничные медиа. Почему они важны
Развитие интернет-шопинга повлияло на…
16.01.2024
Как управлять показателями OSA (On Shelf…
Как управлять показателями OSA (On Shelf…
Определить эффективность работы торговой…
12.01.2024