Современный рынок идет бок о бок с новыми технологиями. Каждый аспект оптимизируется, многие задачи отдаются на выполнение искусственному интеллекту и нейросетям. В рамках ритейла мы можем наблюдать использования передовых цифровых разработок в работе с финансами, производственными участками, складами и кадрами.
Современные ритейлеры, особенно крупные, одними из первых используют новые технологии. Они не боятся экспериментировать и развивать новые виды деятельности, а также использовать современные инструменты. Поэтому давайте посмотрим, как же цифровизация и новые инструменты повлияли на FMCG-сектор.
Искусственный интеллект, сейчас известный как нейросети, берет на себя множество функций. Его используют для повышения лояльности через анализ аудитории и формирования персональных предложений. Например, камера захватывает лицо покупателя, а нейросеть проверяет наличие истории покупок, любимые товары и средний чек. От этого формируется уникальное предложение, которое приходит на мобильный телефон анализируемого человека.
Также ИИ используется для решения вопросов с выкладкой товаров. Система может проанализировать данные по всем торговым точкам сети, и, исходя из этого, предложить наиболее эффективный вариант планограммы выкладки продукции.
Наконец, нейросети могут оптимизировать график сотрудников. Нагрузка распределяется равномерно на весь штат полевых сотрудников. Благодаря этому исчезает ситуация, при которой кто-то перерабатывает, а кто-то не может выполнить норму по часам.
Технология IoT применяется в ритейле в виде радиочастотных меток (RFID-метки). Они наклеиваются на товар, после чего подают сигнал на принимающее устройство. Эта технология помогает оптимизировать учет товаров, поставки и борьбу с кражами.
Некоторые ритейлеры используют метки для улучшения покупательского опыта. Рядом с кассой устанавливается сканер, который автоматически считывает все товары с метками и показывает итоговую стоимость. Покупателю достаточно просто поставить корзину и произвести оплату.
Big Data представляет собой сбор и анализ больших массивов информации. Полученные результаты используются разными специалистами - от руководителей и маркетологов, до продавцов и грузчиков. В ритейле технологию особенно часто используют для геолокационного маркетинга и работы со спросом. Итог анализа - персонализированные предложения и актуальная ассортимента нация матрица под каждую торговую точку.
Облачные сервисы используются для хранения и формирования информационных баз. Для ритейла это удобно в том аспекте, что создается унифицированная номенклатура, которая будет понятна всем участникам торговли, включая производителей и конечных потребителей.
Технология называется облачной, потому что предоставляет децентрализованный доступ. Любой работник, имеющий доступ, может работать с данными даже со своего телефона. Кроме того, сама информация хранится на серверах компании-подрядчика, а не в головном офисе ритейлера. Это позволяет экономить на электроэнергии и снизить риск доступа третьих лиц.
Сейчас тяжело представить крупных ритейлеров с большим числом сотрудников, которые не применяют эту технологию.
Если рассуждать о будущем, то можно ожидать развитие нейросетей и появление новых инструментов для рынка. Часть работы полностью передадут ИИ, вырастет спрос на операторов цифровых систем и аналитиков.
Пока что цифровизация не заменяет, а только помогает маркетологам, отделу продаж и кадров, мерчандайзерам и другим сотрудникам. Их работа становится оптимизированной, а значит - более эффективной.
