Розничная торговля - прогрессивная сфера. Ритейлеры постоянно ищут способы повысить лояльность клиентов и улучшить покупательский опыт. С развитием технологий одним из таких способов стал биоэквайринг. Внедрение такой технологии может хорошо продвинуть ритейлера среди конкурентов, но многие компании отказываются. Почему же так происходит?
Сегодня мы поговорим о плюсах и минусах биоэквайринга, его будущем в ритейле и современных работающих технологиях.
Плюсы биоквайринга лежат на поверхности. Человек оплачивает покупки без необходимости носить с собой кошелек, телефон или карту. Достаточно просто посмотреть в камеру или приложить ладонь.
Кроме ускорения процесса покупки, технология удобна тем, что при синхронизации биометрических данных с CRM можно предлагать клиенту уникальные скидки и предложения. Работа с покупательским вкусом значительно упрощается.
Для всех этих нововведений человеку нужно просто зарегистрировать в системе, отсканировать свои данные и дать согласие на использование биометрии. Дальше эти данные шифруются, чтобы злоумышленники не имели возможность ими распоряжаться.
Какие же есть способы идентификации в биоэквайринге?
Самый простой способ - отпечаток пальца. Эта технология применяется во многих сферах уже несколько десятилетий. С помощью сканера система получает уникальный папиллярный узор руки покупателя, трансформирует данные в код и добавляет в базу данных.
У способа есть недостаток - отказ в идентификации из-за повреждения рисунка. При микропорезах, после химикатов или из-за сухости кожи сканер может не узнать клиента.
Более прогрессивный способ - с помощью ладони. При таком подходе с помощью ИК-излучения сканируется узор кровеносных сосудов. Полученные данные пакуются в зашифрованный файл-шаблон. После этого оплатить покупку можно после быстрой сверки данных.
Данный способ удобен тем, что не имеет проблем с идентификации в случаях незначительных повреждений руки. Кроме того, есть технологии сканирования, при которых прижимать руку к сканеру не нужно. Бесконтактность - очень важная часть гигиены многих покупателей.
Сканировать можно и лицо покупателя. В таком способе сканируется не текстура кожи, а выразительные участки лица. К ним относятся контуры губ, бровей, носа, подбородка и другие. После этого создается цифровой слепок, который добавляется в базу.
Наиболее прогрессивный и набирающий популярность способ - сканирование сетчатки глаз. Технология уже активно используется банками. Подтвердить транзакцию можно по камере в банкомате или в отделении при переводе крупных сумм или доступе к банковским ячейкам. По словам разработчиков, такой способ является наиболее защищенным.
Каждая из способов идентификации может применяться в ритейле. Это заинтересует множество людей и улучшит их опыт совершения покупок. Другой вопрос, что технологии очень дорогие. Не все ритейлеры готовы рисковать.
Стоимость - не единственный фактор, почему ритейлеры отказываются от новых технологий. Биометрия - персональные данные. Далеко не каждый клиент хочет разрешать компаниям использование этих данных. Связанно это с тем, что люди боятся вмешательства мошенников. По их представлениям, злоумышленники могут использовать биометрию для снятия денег со счетов или оформления кредитов. По словам разработчиков, даже если злоумышленники проникнут в систему, они увидят только зашифрованные данные. Без расшифровки и технологий моделирования их не получится использовать.
Помимо вопроса безопасности стоит и вопрос желания. Клиенту нужно будет установить приложение на мобильный телефон. Для некоторых это будет сложно, другим будет лень, а у третьих просто нет смартфонов. Поэтому без понимания целевой аудитории ритейлер может потерять огромные суммы денег.
Отношение к биометрии может измениться с введением поправок в законодательство. Если злоумышленники и ответственные лица будут нести ответственность за утечку данных, то люди будут более уверены в технологии. Пока же они просто подписывают соглашение на использование их биометрии в надежде, что проблемы их не затронут.
Биоэквайринг - интересная технология. Но сейчас она имеет смысл только в точках с большой проходимостью и определенной целевой аудиторией - людьми в достатке, обладающими навыками пользования смартфоном.
