Биоэквайринг в ритейле: как это работает

01.06.2023
Биоэквайринг в ритейле: как это работает

Розничная торговля - прогрессивная сфера. Ритейлеры постоянно ищут способы повысить лояльность клиентов и улучшить покупательский опыт. С развитием технологий одним из таких способов стал биоэквайринг. Внедрение такой технологии может хорошо продвинуть ритейлера среди конкурентов, но многие компании отказываются. Почему же так происходит?

Сегодня мы поговорим о плюсах и минусах биоэквайринга, его будущем в ритейле и современных работающих технологиях.

Бесконтактно, безопасно, без наличных

Плюсы биоквайринга лежат на поверхности. Человек оплачивает покупки без необходимости носить с собой кошелек, телефон или карту. Достаточно просто посмотреть в камеру или приложить ладонь. 

Кроме ускорения процесса покупки, технология удобна тем, что при синхронизации биометрических данных с CRM можно предлагать клиенту уникальные скидки и предложения. Работа с покупательским вкусом значительно упрощается.

Для всех этих нововведений человеку нужно просто зарегистрировать в системе, отсканировать свои данные и дать согласие на использование биометрии. Дальше эти данные шифруются, чтобы злоумышленники не имели возможность ими распоряжаться.

Пальцы, руки и лицо

Какие же есть способы идентификации в биоэквайринге? 

Самый простой способ - отпечаток пальца. Эта технология применяется во многих сферах уже несколько десятилетий. С помощью сканера система получает уникальный папиллярный узор руки покупателя, трансформирует данные в код и добавляет в базу данных. 

У способа есть недостаток - отказ в идентификации из-за повреждения рисунка. При микропорезах, после химикатов или из-за сухости кожи сканер может не узнать клиента. 

Более прогрессивный способ - с помощью ладони. При таком подходе с помощью ИК-излучения сканируется узор кровеносных сосудов. Полученные данные пакуются в зашифрованный файл-шаблон. После этого оплатить покупку можно после быстрой сверки данных. 

Данный способ удобен тем, что не имеет проблем с идентификации в случаях незначительных повреждений руки. Кроме того, есть технологии сканирования, при которых прижимать руку к сканеру не нужно. Бесконтактность - очень важная часть гигиены многих покупателей.  

Сканировать можно и лицо покупателя. В таком способе сканируется не текстура кожи, а выразительные участки лица. К ним относятся контуры губ, бровей, носа, подбородка и другие. После этого создается цифровой слепок, который добавляется в базу.

Наиболее прогрессивный и набирающий популярность способ - сканирование сетчатки глаз. Технология уже активно используется банками. Подтвердить транзакцию можно по камере в банкомате или в отделении при переводе крупных сумм или доступе к банковским ячейкам. По словам разработчиков, такой способ является наиболее защищенным. 

Каждая из способов идентификации может применяться в ритейле. Это заинтересует множество людей и улучшит их опыт совершения покупок. Другой вопрос, что технологии очень дорогие. Не все ритейлеры готовы рисковать.

А что с защитой персональных данных?

Стоимость - не единственный фактор, почему ритейлеры отказываются от новых технологий. Биометрия - персональные данные. Далеко не каждый клиент хочет разрешать компаниям использование этих данных. Связанно это с тем, что люди боятся вмешательства мошенников. По их представлениям, злоумышленники могут использовать биометрию для снятия денег со счетов или оформления кредитов. По словам разработчиков, даже если злоумышленники проникнут в систему, они увидят только зашифрованные данные. Без расшифровки и технологий моделирования их не получится использовать. 

Помимо вопроса безопасности стоит и вопрос желания. Клиенту нужно будет установить приложение на мобильный телефон. Для некоторых это будет сложно, другим будет лень, а у третьих просто нет смартфонов. Поэтому без понимания целевой аудитории ритейлер может потерять огромные суммы денег. 

Отношение к биометрии может измениться с введением поправок в законодательство. Если злоумышленники и ответственные лица будут нести ответственность за утечку данных, то люди будут более уверены в технологии. Пока же они просто подписывают соглашение на использование их биометрии в надежде, что проблемы их не затронут. 

Биоэквайринг - интересная технология. Но сейчас она имеет смысл только в точках с большой проходимостью и определенной целевой аудиторией - людьми в достатке, обладающими навыками пользования смартфоном.

Популярные статьи
Как создать эффективную стратегию мерчандайзинга:…
Как создать эффективную стратегию мерчандайзинга:…
Высокий уровень конкуренции в ритейле…
11.04.2024
Важность тайных покупок и организация полевой…
Важность тайных покупок и организация полевой…
Тайный покупатель - удобный инструмент…
09.04.2024
Управление запасами в розничных сетях бытовой…
Управление запасами в розничных сетях бытовой…
На рынке бытовой электроники сформировался…
04.04.2024
Что такое цена проникновения? Как это работает
Что такое цена проникновения? Как это работает
Для успешного вывода нового продукта…
02.04.2024
УПРАВЛЕНИЕ ТОВАРАМИ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ
УПРАВЛЕНИЕ ТОВАРАМИ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ
В сфере ритейла постоянно происходит…
29.03.2024
Данные о пешеходном трафике в розничной торговле
Данные о пешеходном трафике в розничной торговле
Количество посетителей сильно влияет…
26.03.2024
Категорийный менеджмент: полное руководство
Категорийный менеджмент: полное руководство
В любой торговой точке можно найти сотни…
21.03.2024
Значение потребительского поведения для ритейла
Значение потребительского поведения для ритейла
Маркетинг - это деятельность, направленная…
19.03.2024
Три шага к увеличению продаж в магазине
Три шага к увеличению продаж в магазине
Мерчандайзинг помогает значительно увеличить…
14.03.2024
Как избавиться от остатков после праздничных…
Как избавиться от остатков после праздничных…
Не только покупатели любят праздничные…
12.03.2024