CRM-МАРКЕТИНГ. КАК ЭТО РАБОТАЕТ

22.12.2023
CRM-МАРКЕТИНГ. КАК ЭТО РАБОТАЕТ

Как работает CRM

CRM - система, включающая в себя разнообразные инструменты для управления и анализа процесса взаимодействия с клиентами. Эти системы оперируют данными о клиентах, которые приходят из разных источников. Это могут быть звонки, чаты, формы обратной связи и другие.

Операторы CRM получают полный доступ не только к демографическим характеристикам клиента, но и к их истории покупок, покупательским предпочтениям. Без таких систем можно составить портрет потребителя, но система помогает объединить информацию и более быстро получить правильную картину.

Управление взаимоотношениями с клиентами через CRM имеет несколько плюсов. 

Лучшее понимание клиентов

Информация может приходить из разных источников. Но сколько времени потратит менеджер для создания оптимального портрета, содержащего нужные данные? Чтобы его получить, необходимо унифицировать профили каждого покупателя. Без этого понимание предпочтений клиентов станет занимать больше времени, да и картина не будет объективной.

CRM записывает все взаимодействия с пользователем, отмечает предпочтения, интересы и поведение в едином централизованном профиле. Нет разницы, какой именно канал выбрал потребитель для взаимодействия. 

Категоризация клиентов по различным параметрам

Следующая важная часть работы в CRM - сегментация. Клиенты хотят получать персонализированные предложения и обращения. Простая рассылка рекламы по всей базе не принесет нужный уровень конверсий. Поэтому для качественного CRM-маркетинганеобходимо разделить пользователей на сегменты на основе их предпочтений и интересов. Только тогда есть возможность нацелиться на них и продавать продукты, которые им нужны. 

Благодаря системам процесс сбора и сегментации клиентов значительно ускоряется, что делает работу операторов легче, а итоговый результат - эффективнее.

Персонализация и настройка 

После сегментации можно переходить непосредственно к персонализации предложений и контента. Например, если вы делаете рассылки, то CRM можетизвлекать имена пользователей и автоматически вставлять в электронные письма. Благодаря личному обращению между сторонами улучшается отношение. 

Каждый сегмент аудитории имеет свои предпочтения в контенте и каналах обращения. Поэтому функционал систем помогает ускорить работу по рассылке материалов и повысить уровень позитивного отклика.

Маркетинговые идеи

Работа CRM-маркетинга основывается на данных. Их не только получают, но и обрабатывают. Поэтому со временем появляется понимание того, какой из рекламных сообщений работает, а какой нет.

В системе можно посмотреть информацию об охвате, вовлеченности, коэффициенте конверсии и т.д. Если какой-то из креативов не показывает нужный результат, то он заменяется на тот, который будет работать. Стоящие идеи генерируются только с оглядкой на реальное положение дел.

Омниканальная связь 

Каналы продаж и рекламы могут разительно отличаться друг от друга. Поэтому важно унифицировать опыт клиента на разных платформах. Правильная настройка CRM-систем позволяет как получить единоформатную обратную связь, так и сделать стандартизированные обращения. 

Улучшение процессов и масштабирование бизнеса 

Хорошее, рабочее предложение строится на разных аспектах. Учитываются демографические характеристики, время и каналы связи, форматы сообщений. Если одна из гипотез дает хороший процент конверсий, то стоит попытаться ее расширить и на другие сегменты аудитории. CRM в этом вопросе очень гибок.

Кроме того, можно не только расширять предложения и обращения. Иногда стоит обратить внимание на менее объемную, но более платежеспособную аудиторию. Учтя их пожелания, можно сделать более персонализировать предложения и получить позитивный эффект. Тогда маркетинговая компания начинает расширяться не в ширь, а вглубь.

Автоматизация рабочих процессов 

Процесс контакта с клиентом может состоять из многих шагов. Просьба подписаться, отправка сообщения с благодарностью, направление рассылки, контакт с людьми, решившими приобрести товар или услугу, заключение договора или оформление покупки. Все это занимает много времени.

Благодаря CRM можно ускорить все процессы, переведя часть работы на автоматизацию. Например, автоматическое направление писем или автодозвон.

Аналитика и отчетность 

Аналитика - основа выстраивания рабочей маркетинговой стратегии. Инструменты CRM позволяют интерпретировать данные и визуализировать их, чтобы можно было постоянно изменять и оптимизировать процессы, стратегии продаж и маркетинга в соответствии с полученными результатами. 

Большинство компаний понимает, что сейчас клиенты ждут персонализацию. Добиться ее ручными методами очень сложно. CRM же предоставляет широкие возможности не только для ускорения работы и улучшения отношений с клиентами, но и для более глубокой проработки креативов.

Популярные статьи
Оптимизация управления запасами продуктов:…
Оптимизация управления запасами продуктов:…
Продуктовые магазины не могут эффективно…
22.02.2024
Ошибки в ассортименте, которых следует избегать
Ошибки в ассортименте, которых следует избегать
Розничная торговля - одна из самых популярных…
15.02.2024
Как избежать пустых полок и затоваривания
Как избежать пустых полок и затоваривания
За годы существования современной рыночной…
08.02.2024
Популярные программы лояльности в ритейле
Популярные программы лояльности в ритейле
Борьба компаний за новых клиентов -…
01.02.2024
Временный торговый персонал. Как его мотивировать
Временный торговый персонал. Как его мотивировать
Дефицит кадров встречается во всех сферах.…
30.01.2024
Построение отношений с клиентами в розничной…
Построение отношений с клиентами в розничной…
Погоня за новыми клиентами - именно…
25.01.2024
Мерчандайзинг в магазине бытовой техники
Мерчандайзинг в магазине бытовой техники
Техника - важный атрибут повседневной…
23.01.2024
Методы борьбы с Out-of-stock
Методы борьбы с Out-of-stock
Каждый второй ритейлер испытывает проблемы…
18.01.2024
Розничные медиа. Почему они важны
Розничные медиа. Почему они важны
Развитие интернет-шопинга повлияло на…
16.01.2024
Как управлять показателями OSA (On Shelf…
Как управлять показателями OSA (On Shelf…
Определить эффективность работы торговой…
12.01.2024