Геймификация в современном ритейле

17.08.2023
Геймификация в современном ритейле

С развитием конкуренции и мобильных сервисов покупатель стали требователен и искушен. Поэтому компании вынуждены изобретать новые способы совершенствования качества обслуживания. Одним из таких инструментов удержания внимания стала геймификация.

Сегодня мы поговорим о геймификации в ритейле, преимуществах ее применения тактиках, которые позволят получить максимум.

Игра на чувствах покупателя

Геймификация является трендом уже несколько лет. Зарождение популярности произошло с того момента, как люди ощутили удобство доставок в ковидные времена. Геймификация стала продолжением идеи повышения удобства опыта клиента. Для многих брендов введение игровых аспектов поспособствовало многократному увеличению базы покупателей - до 700%.

Обсуждаемый инструмент работает по принципу - выполни задание и получи награду. Высшим пилотажем является включение геймификации в покупательский опыт таким образом, чтобы клиент этого не замечал. Например, написание отзывов на товары позволяет получить бонусы или повышение репутации на сервисе. Или же другой вариант - поиск промокодов увеличивает трафик по запросу конкретного ритейлера. Такая своеобразная игра способна удивлять и радовать, при этом польза ощущается для всех сторон. Покупатель получает возможность экономить или ощутить себя экспертом, компания получает трафик, усиление позиций в выдаче поисковиков, прибавление базы покупателей. Чем лучше продумана награда, тем больше шансов на дальнейшее взаимодействие.

Геймификация улучшает качество обслуживания

Геймификация отлично прижилась в розничной торговле. Она работает как в онлайн, так и в офлайн ритейле. В первом случае проводником являются приложения и сайты, во втором - цифровые носители. Например, сенсорные панели. 

Интересно, что введение игровых элементов в обычном ритейле сильнее влияет на покупательское желание. Человек привык к мобильным сервисам. Если же он встречает что-то необычное или игровое в магазине, то у него вырабатываются более яркие эмоции. Это повышает вероятность совершения покупки.

Геймификация повышает узнаваемость бренда

Вводя игровые элементы, компания задумывается не только над покупателем, но и над популярностью своего бренда. Геймификация позволяет выделиться на фоне конкурентов. Это то решение, которое позволяет компаниям показать то, что уникально в бренде, продуктах или услугах.

Компания, которая рационально подошла к проработке игровых элементов, получает лояльных клиентов. Они становятся базой, продвигающей продукцию среди знакомых или пользователей в интернете. Что же входит в рациональный подход? Например, проработка следующих этапов: 

  • поиск товара (как охота за сокровищами), 

  • чтение отзывов, 

  • поиск и применение промокодов, 

  • написание отзывов,

  • получение награды в виде бонусных баллов или кодов.

Инструменты геймификации

Активнее всего компании работают с видео. Люди меньше читают, но больше смотрят. Геймифицировать опыт от просмотра видеоклипов можно разными способами. Например, запуск плавающего предложения, которое нужно «поймать» во время просмотра. Или предоставление награды за репост ролика в социальных сетях. 

Если компания хочет не только повысить лояльность, но и получить персональные данные, то лучше всего в этом помогут викторины. Покупатель вводит данные, отвечает на ряд вопросов, а в конце получает рекомендацию по товару и акционное предложение. 

Вознаграждения

Люди готовы участвовать в конкурсах, викторинах и играх даже при небольшом вознаграждении. Сам процесс не менее важен. Если же игровые элементы скучны, а награда высока, то будет сложно поддерживать их финансирование в долгосрочной перспективе. 

Еще один важный момент в вознаграждении - это выборность. Нельзя давать бонусы только победителям. Тогда у остальных клиентов быстро опустятся руки и пропадет интерес. Если же игра включает поощрение любого игрока, то вовлеченность сильно увеличится. 

Геймификация позволяет компаниям узнать о клиентах дополнительную информацию, улучшить покупательский опыт и повысить статус среди конкурентов. Поэтому необходимо проработать каждый элемент программы - от заданий и вознаграждений, то таргетинга и удержания. 

Популярные статьи
Оптимизация управления запасами продуктов:…
Оптимизация управления запасами продуктов:…
Продуктовые магазины не могут эффективно…
22.02.2024
Ошибки в ассортименте, которых следует избегать
Ошибки в ассортименте, которых следует избегать
Розничная торговля - одна из самых популярных…
15.02.2024
Как избежать пустых полок и затоваривания
Как избежать пустых полок и затоваривания
За годы существования современной рыночной…
08.02.2024
Популярные программы лояльности в ритейле
Популярные программы лояльности в ритейле
Борьба компаний за новых клиентов -…
01.02.2024
Временный торговый персонал. Как его мотивировать
Временный торговый персонал. Как его мотивировать
Дефицит кадров встречается во всех сферах.…
30.01.2024
Построение отношений с клиентами в розничной…
Построение отношений с клиентами в розничной…
Погоня за новыми клиентами - именно…
25.01.2024
Мерчандайзинг в магазине бытовой техники
Мерчандайзинг в магазине бытовой техники
Техника - важный атрибут повседневной…
23.01.2024
Методы борьбы с Out-of-stock
Методы борьбы с Out-of-stock
Каждый второй ритейлер испытывает проблемы…
18.01.2024
Розничные медиа. Почему они важны
Розничные медиа. Почему они важны
Развитие интернет-шопинга повлияло на…
16.01.2024
Как управлять показателями OSA (On Shelf…
Как управлять показателями OSA (On Shelf…
Определить эффективность работы торговой…
12.01.2024