Системы машинного зрения, обрабатывающие информацию в реальном времени, стали очень популярны. Последние 5 лет их начали использовать в широком списке сфер. Например, в ритейле.
О популярности технологии в рамках розничной торговли говорит и опрос, проведенный аналитическим центром TAdviser. По их данным, системы охватят от 10 до 15% рынка уже в ближайшее время. Общий же объем проданных систем на 2023 год составляет 38 млрд рублей.
Почему же технология так активно продвигается? Все из-за улучшения процесса работы с товарами и совершения покупок. Более подробно мы рассмотрим в статье.
Польза систем AI и компьютерного зрения хорошо видна в рамках мерчандайзинга. Обработка информации в режиме реального времени позволяетсоздавать планограммы, проверять выкладку и рекламные материалы на полке. Принцип работы прост - камера делает множество снимков, а искусственный интеллект их анализирует. Обработка одной фотографии при точности распознавания 95-97% занимает несколько секунд.
Система полезна, в первую очередь, для мерчандайзеров. Они могут в режиме реального времени контролировать правильность цен, количество out-of-stock и прочие параметры.
Польза есть и для менеджеров. Они получают доступ к реальному положению дел. Благодаря актуальной информации можно анализировать выполнение KPI, настроенных в соответствии с бизнес-требованиями: процент соответствия планограмме, доступность продукта, доля занимаемого места на полке.
Технология очень эффективна в вопросах сокращения времени. Тот же аудит торговой точки при использовании машинного зрения сокращается до 50%.
Мерчандайзинг - это широкая сфера. Большую роль в нем играет контроль наличия товаров на полке. Чем выше уровень пустоты, тем меньше лояльность клиентов. Согласно исследованиям, в среднем, уровень отсутствия товаров в розничных магазинах составляет 8%. Даже такой низкий процент может повлиять на желания до 43% покупателей. Если они не находят нужные продукты, то выбирают другие торговые точки. Из-за этого теряется прибыль. Ежегодно из-за проблем с выкладкой она может составлять до 4%.
Системы на базе компьютерного зрения позволяют держать на контроле все товары на полках. Если он заканчивается, то мерчандайзер получает сообщение о необходимости пополнить запасы.
Важно обеспечивать не только доступность товаров на полках, но и на складах. Проблемы с инвентаризацией и большая загруженность склада может легко приводить к появлению out-of-stock. Поэтому технология может значительно облегчить работу. Вместе с информацией об отсутствии продукта на полке, мерчандайзер может получить данные по остаткам. Вместо дозаказа он будет тщательнее обыскивать склад.
В результате сокращаются накладные расходы на пополнение запасов, а также увеличивается доход за счет доступности продукции.
Система может работать не только с ассортиментом, но и с посетителями. Можно анализировать посещаемость точек. Камеры фиксируют трафик в магазине и закономерности в данных, которые включают в себя коэффициент захвата постороннего трафика и разделение путей покупателей по магазину. Благодаря этой информации можно вовремя понять эффективность рекламных компаний и вносить корректировки.
Наблюдать можно и за работниками торгового зала. Если в одном из отделов начинаются проблемы, то можно быстро подать сигнал сотрудникам.
Анализ посетителей нужен не только для улучшения работы торговой точки, но и для улучшения покупательской активности. Делается это за счет оптимизации персонального подхода.
Каждый клиент хочет чувствовать себя особенным. Благодаря программам лояльности ритейлеры могут улучшать отношения и заставлять людей совершать покупки чаще. Делается это за счет предоставления скидок и акций.
Система может идентифицировать людей, которые уже зарегистрированы в программах лояльности. Тогда они либо выводят уникальное предложение на ближайший экран, либо направляю push-уведомление на телефон.
Можно попытаться работать над лояльностью не только за счет подарков, но и сокращения времени. Если покупатель часто заказывает одни и те же товары, то система может сразу предложить собрать корзину из любимых продуктов. Остается только дождаться сборки заказа.
AI могут выполнять и функцию охраны. Видеокамеры помогают выявить воров, но за ними должен следить человек. Искусственный интеллект же сам выявляет правонарушения и фиксирует подозрительное поведение. Системе нужно просто подать сигнал сотрудникам.
Технологии сильно улучшают процессы работы с товарами. Оптимизация влияет как на бюджет компаний, так и на настроение работников. Не забудем и про клиентов. Хороший опыт покупки - лучшее средство для формирования лояльной аудитории. Поэтому прогресс нужно понимать, принимать и пытаться использовать в работе ритейла.
