Если раньше на каждую задачу был выделен специалист, то сейчас один мерчандайзер делает большой объем работу самостоятельно. Это принцип современного мерчандайзинга, именуемого совмещенным.
Так как специалисту приходится работать с разными категориями товарами от отдельных заказчиков, ему приходится держать в голове множество нюансов работы. В связи с увеличенный нагрузкой появился спрос на дополнительный контроль полевых сотрудников. Про него мы сегодня и поговорим.
Еще 5 лет назад специалисты отдела мерчандайзинга использовали бумажные формы отчета и электронную почту. Сейчас такая работа признана медленной.
Развитие конкуренции привнесло на рынок автоматизацию. В том числе - автоматизацию контроля. Полевой сотрудник и супервайзер обмениваются информацией в режиме реального времени. Это позволяет держать руку на пульсе и не отставать от конкурентов.
Мобильное ПО и автоматизация позволяют полностью контролировать все действия мерчандайзера. Он больше не может бесконтрольно посещать точки или затягивать выполнение задач. За этим всегда следит ответственный сотрудник. Он же передает мерчандайзеру всю свежую информацию о маршруте, торговых точках и планограммах.
Контроль может выражаться как в слежке за перемещением специалиста по GPS-трекеру, так и по отчетности после выполнения каждой задачи. Если супервайзер видит проблему, то он может своевременно отреагировать и поправить сотрудника.
Исчезла и проблема с подделкой отчетов. Если включить контроль создание отчетности по GPS, то все данные будут привязываться к конкретной торговой точке.
Помимо всего, исчезла необходимость в личных встречах сотрудников. Шанс на выстраивание близких отношений минимизирован. Для ритейлера это означает, что работники не смогут прикрывать друг друга.
При работе с торговыми точками в удаленных местах страны приходилось искать местных сотрудников. Сейчас потребность в поиске супервайзеров отпала. Они легко могут контролировать работу полевых сотрудников из головного офиса или любого другого места.
Удаленный формат не поменял сути работы. Контролирующий специалист также формирует планы визитов, ставит задачи и проверяет работу.
Проверка эффективности работы также стала полноценнее. Зачем верить словам, когда можно проанализировать: следование плану поездок, наличие ассортимента в магазине, наличие проблем в каждой точке, объем просрочки и другие параметры.
Автоматизация не снижает объем требований для полевых сотрудников. Любой потенциальный специалист должен уметь работать в ПО, подготавливать отчеты и учитывать объемы продаж.
Если соискатель не может справиться с такими задачами, то лучше выяснить это на этапе собеседования. В противном случае можно получить проблемы при выполнении таких действий, как снятие остатков товаров на складах, контроль сроков годности продукции, сверка ценников.
Если соискатель отвечает базовым требованиям, то ему необходимо пройти полноценное обучение. В рамках него он познакомится с категориями товаров, принципами работы, формами отчетности и другими тонкостями мерчандайзинга.
В современных реалиях повысить доход можно только при полной автоматизации, постоянном контроле сотрудников и грамотной работе HR-отдела. Если одна из составляющих у ритейлеров вызывает проблемы, то под удар ставится весь процесс мерчандайзинга.
Для большей эффективности и рационального расходования бюджета лучше обратиться в агентство “Планограмма”. Мы поможем улучшить продажи и повысить известность бренда при минимальных затратах.
