Едва ли бизнес может нормально функционировать, если команда компании не занимается стратегическим планированием. Немалую долю обязанностей в этом вопросе берет на себя HR-отдел. Поэтому сегодня мы поговорим о том, как набор стратегических HR-инструментов может помочь добиться максимальной эффективности работы мерчандайзингового агентства.
В обязанности HR отдела входит не только рекрутинг персонала, но и активное участие в составлении стратегии компании. Цель работы отдела в данном направлении — это определение задач, которые можно решить с помощью эффективного управления персоналом.
Выделенная часть стратегии должна быть понятна как самому HR-отделу, так и другим сотрудникам. Поэтому на планерках и собраниях по планированию стратегии всегда должны присутствовать HR-менеджеры.
Успешность предложенной стратегии зависит от многих факторов: тщательной проработки, оптимизации бюджета, ситуации на рынке. Поэтому всегда существует потребность оценки успешности стратегии. С этим поможет введение KPI с выделением наиболее важных параметров.
В мерчандайзинге, как в любой другой сфере, присутствует текучка кадров. Это негативно сказывается на компании как минимум по двум причинам:
Тратится бюджет и время менеджеров на рекрутинг, собеседование и обучение персонала;
При ухудшении ситуации с кадрами ритейлеры могут уйти к конкурентам.
Аналитика показывает, что ключевую роль в повышенной ротации играет некачественный процесс набора персонала.
Как же это можно исправить?
Попробуйте привлекать целевую аудиторию. Если сузить поиск и конкретизировать описание вакансий, то можно получить более ценные кадры. Например, избавьтесь от расплывчатых формулировок и опишите преимущества. Четкий перечень задач с возможностью работать недалеко от дома — вот на что многие обращают внимание.
Если говорить о преимуществах для ваших потенциальных сотрудников, то стоит держать привлекательный уровень зарплаты, иметь возможность предоставления гибкого графика, гарантировать соц. пакет.
Важным является не только размер зарплаты, но и схема оплаты. Адекватное разделение на окладную и премиальную часть может вызвать повышенный интерес. Соискатель сможет рассчитывать на стабильный оклад и усердно работать, пытаясь получить максимум от премии.
Не забывайте мониторить уровень зарплаты конкурентов. Вчерашнее “выгодное предложение” может перестать быть таковым очень быстро. Помимо этого, данные помогут при планировании бюджета, контроле ротации и мотивации персонала.
Когда вам посчастливилось найти подходящих соискателей, вы старайтесь оперативно заключить трудовой договор. Но это не гарантия от того, что сотрудник не уйдет в ближайший месяц. Следует направить усилия на сохранение ценного кадра. Для этого существует инструменты мотивации.
Хорошо проявляет себя обратная связь. Сотрудник может в любой момент связаться с руководством и обрисовать проблемы. Однако данный процесс следует контролировать. Например, с помощью отдела контроля качества и службы по работе с удовлетворенностью полевого персонала.
Еще один инструмент поднятия мотивации — проведение собраний. Активное участие помогает чувствовать себя частью команды, а публичное поощрение лучше запоминается.
Позитивная мотивация может быть подпитана с помощью простых вещей, при условии их реального и эффективного функционирования. Например, если соискатель видел в тексте вакансий указание на удобный график, то нужно обеспечить ему реальную возможность подстроить расписание под себя или получить отпуск на сессию\для разрешения семейных дел.
Мотивацию можно улучшать не только с помощью благ, но и благодаря контролю. За это может отвечать мобильные приложения. С помощью них фиксируется работа каждого сотрудника. Локация мерчандайзера, время посещение, объем выполненных задач. Все это можно контролировать и, при ухудшении показателей, вовремя реагировать. Специалист будет понимать, что за его работой пристально наблюдают, поэтому приложит все усилия.
Важно, чтобы ПО не предусматривало возможность подделки данных. В противном случае сотрудник будет мотивирован в обмане системы, а не в качестве своей работы.
HR — это не только рекрутинг, но и обучение. От качества последнего зависит прибыль всей компании. Поэтому стоит регулярно повышать квалификацию даже старых сотрудник. Чем лучше работник понимает задачи, тем проще их выполнять. Помимо этого, получение обновленных знаний помогает оптимизировать процессы.
Стоит уделить отдельное время обучению не только основам, но и разноплановым задачам. Клиенты больше не ограничиваются выкладкой. Поэтому, если в обязанности входит разные действия, стоит проводить по ним тестирование. Особенно это касается новых сотрудников.
Само обучение должно проводиться заинтересованными и опытными специалистами. Они могут объяснить все нюансы и подготовить команду для работы в конкретной торговой точке. Их опыт позволяет разбирать типовые ошибки, что в последствии влияет на адаптацию.
Даже такой небольшой набор HR-инструментов и практик помогает внести качественный вклад в стратегию планирования. Чем лучше работает сам отдел и выполняются его рекомендации, тем успешнее становится компания.
