Несложно научить мерчандайзеров работе. Вы рассказываете о выкладке, планограммах, важности контроля состояния полки, ценников и ассортимента. При всей доступности информации и простоте в работе, многие работники быстро увольняются, обрекая компании на перманентную текучку кадров.
Сегодня мы поговорим о причинах ухода мерчандайзеров, способах их удержания и о роли обучения в этих процессах.
Существует множество причин для ухода. Одних не устраивает регулярное передвижение от точки к точке по всему города, хотя они планировали работать рядом с домом. Других не устраивает график. Частая причина - недовольство зарплатой, бонусной системой или соц. пакетом.
Менее популярных причин тоже много. Например, у работников могут выстроиться плохие отношения с коллективом или руководством. Или же в точках могут присутствовать аллергены: пыль, пыльца и другие.
Стоит упомянуть и категорию тех соискателей, которые постоянно меняют работу по причине «поиска себя». Такие работники не будут задерживаться даже на местах с хорошими условиями. Высокая конкуренция компаний лишь способствует тому, чтобы такие люди перебегали от одной компании к другой.
Текучка кадров - это большая проблема. Но есть инструменты, которые помогают ее сократить. Обычно под этим подразумевают корпоративные мероприятия, доплаты и бонусы, обучение. В ход может пойти все, что может мотивировать полевой персонал на долгосрочное сотрудничество.
Обучение в данном списке стоит отдельно. Качественные знания позволяют работнику использовать усвоенный алгоритм действий в процессе работы и правильно выстраивать коммуникацию. В добавок, полученные знания и опыт могут применяться в жизни даже после того, как человек уволиться.
Обучение всегда проходит в несколько этапов. Начинается все с адаптации. Работники знакомятся с компанией и продуктами, стандартами и бизнес-процессами. Обычно эти знания дают непосредственно в торговой точке, чтобы работник мог быстрее войти в ритм.
Далее происходит более подробное изучение продукта. Информация о товаре позволяет работникам правильно донести до потенциальных покупателей его преимущества. Благодаря этому происходит рост продаж. При этом нужно объяснять особенности не только на языке маркетинга, но и простыми словами. Так общение с потенциальными покупателями будет проходить значительно лучше.
Заключительный этап - изучение материалов с помощью приложений и сервисов. Так мерчандайзеры учатся работать с ПО, узнают тонкости работы с определенными категориями продукции, изучают смежные процессы. Информация на этом этапе может подаваться через видеоролики, стати, викторины, уроки и VR.
Существуют разные подходы к обучению. Пока одни компании выделяют под него 1-2 дня и получают плачевный результат, другие вкладывают большие средства в разработку собственных программ и улучшение способов подачи материала. Чем лучше выстроен процесс обучения, тем больше квалифицированных сотрудников получает компания.
Помимо этого, хорошее обучение повышает эффективность и производительность мерчандайзера с наименьшими потерями времени и ресурсов. Опытные сотрудники разбирают типовые ошибки, поэтому количество их после обучения значительно снижается. Вместе с этим объясняются способы оптимизации работы и времени.
Обучение позволяет оказывать услуги более качественно. Хороший сервис приводит к удовлетворенности, лояльности и удержанию клиентов.
Наконец, обученные сотрудники сильнее увеличивают продажи. Используя все полученные знания, мерчандайзеры могут грамотно выполнять свои обязанности и давать консультации по продуктам. Все это естественным образом повышает его эффективность и производительность, что способствует росту продаж.
Уровень обучения отражает готовность компании инвестировать в профессиональный рост и развитие. Сотрудники, осознающие этот факт, становятся более лояльными к компании. У них вырастает мотивации, доверие и уверенность в завтрашнем дне.
