Сфера ритейла постоянно развивается. Появляются новые способы совершения покупок и получения рекламных предложений. Клиенты меняют вкусы и предъявляют новые условия к качеству сервиса и продукции. Даже самих торговых точек становится с каждым годом в несколько раз больше. Высокая конкуренция заставляет ритейлеров думать над новыми способами улучшения работы. Одним из таких способов является аналитика.
Нужно держать в голове, что сам по себе ритейл может работать на определенном уровне. Дальше подключается оптимизация и более глубокая работа с товарами. Например, правильное размещение групп товаров в магазине и учет поведения покупателей позволяют увеличить продажи на 10%. Правильный мерчандайзинг увеличит выручку еще на 15%, а приемы акцентирования увеличат продажи еще на 25%.
Все это, а особенно - мерчандайзинг, можно и нужно анализировать для получения своевременной информации и подготовки эффективных решений для разных направлений. Сегодня мы поговорим о том, где можно использовать аналитику в мерчандайзинге.
Даже популярный товар может пропасть с полок по вине мерчандайзеров или штатных работников точки. Если эту ситуацию вовремя не отследить, то это чревато негативными последствиями. Как минимум вы даете больше места конкурентам и теряете прибыль, как максимум - вашу продукцию исключают из ассортиментной матрицы из-за низких продаж. Своевременная аналитика мерчандайзинга помогает магазинам и компаниям узнать, есть ли дефицит товара в конкретном магазине, и принять правильные меры для восстановления запасов.
Компания может тратить большие средства на маркетинг, но не всегда ее ожидания коррелируют с реальностью. Бренд может казаться потребителям слишком навязчивым или скучным. Учитывая постоянное появление новых производителей, ошибки в позиционировании могут стоить репутации и доли на полках. Аналитика мерчандайзинга, дает реальную картину текущего состояния бренда. Например, вы можете понять тенденции и закономерности рынка и место бренда среди конкурентов. Эта информация в дальнейшем будет полезна маркетологам.
Место на полках - это индикатор успешности бренда. Много продаж приносят много места. Это работает и в обратную сторону. Поэтому каждая компания хочет повысить объем доли за счет конкурентов. Аналитика в данном направлении нужна для того, чтобы правильно оценить соотношение места и объема продаж. Если товар может продаваться в разы лучше, то необходимо убедить товарного менеджера в необходимости изменений. На слово никто не поверит, а вот отчет по данным аналитики может стать хорошим аргументом.
Компания хочет угодить максимальному количеству людей. Зачастую это работает в ущерб персонализации, которая сейчас очень важна.
Поэтому ритейлеры должны получать информацию о желаниях клиентов, что позволяет применение аналитики мерчандайзинга. В ход идут такие данные как социальные настроения и рыночные тенденции, а также внутренние данные из всех каналов.
Фиксированные цены становятся большой проблемой на высококонкурентном рынке. Пока вы стараетесь держать низкую цену или стараетесь получить маржу, другие компании используют электронные ценники, на которых регулярно меняется стоимость продуктов. Она не берется с потолка, а формируется путем аналитики. В данном случае анализируется мерчандайзинг, уровень продаж, издержки, сезонность и другие факторы.
В каждой торговой точке есть температурные зоны. Ритейлеры могут анализировать путь потребителя в режиме реального времени и знать, где они покупают, и, где просматривают товары. Это и позволяет определить основные торговые зоны.
Аналитика используется и менеджерами магазинов. Они могут использовать данные о продажах, чтобы узнать, почему продукт не работает в хорошем месте, и для улучшения продаж произвести замену. Анализировать можно различные торговые кампании и эффективность витрин магазинов, улучшать маркетинговые стратегии.
Большой трафик приносит большое количество клиентов. Но иногда люди приходят, а продажи остаются на низком уровне. И здесь будет полезна аналитика. Можно получить полезные сведения о клиентах:
- общее количество людей за определенные промежутки времени;
- время пиковой нагрузки;
- время пребывания в точке;
- самые популярные отделы;
- эффективность торговых и маркетинговых кампаний.
Эти знания в дальнейшем применяются для корректировки стратегий продвижения и оптимизации работы магазина.
Аналитика мерчандайзинг позволяет получать актуальную информацию. Чем свежее данные, тем больше эффекта приносят изменения. Поэтому регулярная аналитика позволяет опережать консервативных конкурентов на несколько шагов.
