Ритейл может значительно измениться уже в следующем году. Стандартный процесс покупок стал мало кому интересна. Все хотят уникального опыта. Поэтому владельцы торговых сетей должны вовремя улавливать тренды и перестраивать работу для удовлетворения новых желаний клиентов.
Сегодня мы поговорим о том, какие изменения в ритейле и мерчандайзинге будут заметны в 2024 году.
Тренд на экологичность получил широкое распространение уже в этом году. К следующему году можно ожидать его масштабирование. Люди поняли последствие безответственного отношения к природе, поэтому хотят помочь экологии любыми доступными средствами - даже покупками.
Покупатели хотят видеть соблюдение двух аспектов. Во-первых, увеличение использования переработанного сырья. Производители могут внедрять его как замену тех или иных элементов состава продукта, так и для подготовки упаковки. Последнее получило особое распространение в текущем году среди премиальных брендов. Пластик повально заменяют бумагой.
Во-вторых, расширение линейки экологичных продуктов. Речь идет о товарах, в которых нет глютена, сахара и сои. Натуральными могут быть и товары повседневного пользования. Например, экологичное постельное белье и косметика.
Повторные продажи или second-hand получат более широкое распространение. Связано это с увеличением популярности разумного потребления. Люди не хотят тратить большие деньги на новые товары, когда вещи и технику с рук можно купить значительно дешевле.
Вторичный рынок в изначальном понимании невыгоден компаниям. Они не получают отчисления, а спрос на новый продукт падает. Компании могут повлиять на это, создав блиндированные точки продаж б/у продукции. Это может привлечь большое количество денег в бюджет, так как покупка у изначального производителя вызывает больше доверия, чем у стороннего продавца.
Аналитика подтверждает рациональность такого подхода.К концу 2023 года рынок подержанных товаров достигнет 188,5 миллиардов долларов. Такими темпами к 2027 году мировой рынок рекоммерции достигнет 289 млрд долларов.
Персонализация активно набирает обороты. Раньше она проявляла себя в таргетированной рекламе. Рекламные сети отслеживают корзины и лайки покупателей, а на основе этого показывают им интересные предложения.
Сейчас дела обстоят иным образом. Благодаря нейросетям и использованию BigData у компаний появилась возможность анализировать большие массивы информации о клиентах. Это помогает не только сегментировать аудиторию по разным категориям, но и подготавливать уникальные торговые предложения.
Сама реклама также получила иные разновидности. Активно продвигаются push-уведомления, а уже в 2024 году начнут масштабироваться проекты по внедрению умных экранов в торговых точках. Камеры отслеживают покупателей и предлагают им тот продукт, который будет интересен с 90% вероятностью или уникальные скидки.
Онлайн-ритейл старается привить механический подход к покупкам. Быстрый поиск, несколько тапов по экрану, получение товара. На деле такой подход нравится далеко не всем. Люди хотят получать эмоции, а без тактильности этого достичь тяжело.
Еще сильнее на эмоции влияет внешний вид торговой точки. Эксперименты с визуальнымиэлементами и концепциями помогает выставить бренд в более выгодном свете. Если говорить о конкретных решениях, то можно ожидать увеличение дизайнерских витрин. Труд мерчандайзеров и дизайнеров может вызывать восхищение, возбуждение или даже ностальгию. Для этого нужно выбрать правильные цвета, интересные формы и дополнительные элементы.
Эмоциональный отклик может вызвать и работа над иными органами чувств. Важную роль играют также ароматы и звуки, которые могут оказывать сильное влияние на эмоции и настроение покупателей.
Геймификация - это внедрение игровых и соревновательных элементов в привычные процессы. В рамках ритейла этот инструмент показывает себя настолько хорошо, что уже через несколько месяцев после запуска выручка многих компаний вырастает в 2 и более раз.
Геймификация играет на соревновательном духе покупателей, а поощрения закрепляют необходимость регулярного участия. Сами же игровые элементы должны быть максимально простыми - собрать несколько этикеток, оставить контактные данные, первым предоставить уникальную упаковку. Если выстроить систему наград правильным образом, то поощрение получит каждый участник. Получается, что чем больше покупок совершается - тем больше наград, а чем больше наград - тем больше хочется совершить покупку нужного товара.
Еще в нулевые бренды часто разыгрывали технику и путевки. Сейчас такой подход менее интересен. Люди больше ценят скидки на любимые товары или пополнение кошелька бонусной программы.
Омниканальность развивается уже в текущем году. К 2024 мы можем ожидать ее масштабирование. В данном случае речь идет о расширении списка каналов продаж, налаживание между ними синхронизации и доведение удовлетворения от покупки до единого уровня.
Покупатель всегда должен иметь возможность заказать товар в приложении, а забрать его в реальном магазине. Или же в торговой точке получить промокод, который позволяет получить скидку в любом из каналов продаж.
Компании постараются перенести опыт офлайн-покупок в интернет. Для этого нужно будет разработать AR-решения, позволяющие оценить размеры товара и его внешний вид без необходимости выходить из дома. Пока это достаточно дорого, но на 2024 год многие крупные игроки запланировали включение элементов вирутальной реальности в процесс покупки.
Еще один пункт, который отличает реальный подход в магазин от заказа через интернет - это наличие помощи от консультантов. Интернет сервисы имеют менеджеров на линии, но в большинстве случаев они помогают решить только технические вопросы. Масштабный запуск чат-ботов позволит более глубоко взаимодействовать с аудиторией, позволяя получить ответы на любые вопросы. Вплоть до рекомендации товара на основе совершенных покупок.
Базовый мерчандайзинг также получит развитие. Обычная выкладка стала слишком скучной. Люди хотят удивляться во время совершения покупок. Найм креативных специалистов и подготовка интересной выкладки может исправить эту ситуацию.
В реальной деятельности их работа может выражаться в создании фигур из нескольких единиц товара, оформление полок нестандартными средствами, использование упаковок для создания инсталляций. Любое отступление от стандартов притягивает внимание, а это значит, что используемый продукт получит дополнительные продажи.
Если компании дают мерчандайзерам полную свободу, то они могут предложить и свое видение оформления всего торгового зала. Так могут появиться тематические экспозиции, которые точно никто не будет ожидать. Удивление от увиденного поспособствуют активизации сарафанного радио, которое в век интернета многие недооценивают.
Социальные сети - главный вариант досуга молодого поколения. В них общаются, узнают новости, работают и ищут отношения. Получая такой широкий функционал, невозможно было отказаться от использования площадок как платформ для показа рекламы товаров.
Еще несколько лет назад компании имели возможность заявить о себе только через закупку рекламы у блогеров, затем появилась таргетированная реклама. Сейчас появляются возможности для организации торговли в самих социальных сетях. Такой подход позволяет сократить путь от первого клика по рекламе до оформления заказа.
Помимо этого, компании поняли, что социальные сети можно использовать для выстраивания выгодного образа бренда. Кто-то привлекает внимание тематическими новостями, другие - коллаборациями с блогерами, третьи - юмором. Бренд волен проявлять себя любым образом.
Социальные сети могут использоваться не только для продвижения, но и для налаживания коммуникации. Каждому покупателю приятно иметь возможность получить ответ на вопрос по продукту, жалобу или пожелание. Без особых усилий компании получают доступ к важной информации, которую потом можно использовать для уникализации покупательского опыта.
Ожиданий от следующего года довольно много. Многие из них будут реализовывать только в том случае, если экономическая обстановка будет стабильной. Но не всегда стоит надеяться только на технические нововведения. Расширение креативного подхода поможет получить не менее впечатляющий результат.
